Todos tenemos diferentes tiempos y maneras para adoptar y aceptar los cambios, seguir nuevas tecnologías o simplemente transformar nuestras ideas y romper nuestros propios paradigmas.

Según la Ley de Difusión de Innovaciones expuesta por Everett M. Rogers, la población se encuentra dividida en cinco segmentos que pueden ser reflejados a través de una campana gaussiana: innovadores, primeros seguidores, mayoría precoz, mayoría tardía y rezagados.

Esta teoría ha sido aplicada a diversos ámbitos que van desde el marketing hasta el estudio de epidemias. Cada uno de nosotros se encuentra en alguno de estos grupos para diferentes categorías; es decir, muchas personas probablemente son innovadoras en cuanto a la tecnología y quieren tener un nuevo teléfono apenas es anunciado por sus fabricantes y así mismo pudieran no darle tanta importancia a las últimas tendencias en la ropa que compran.

En mi caso, yo considero que soy un primer seguidor con respecto a la música, apenas sale un disco nuevo o alguna banda que sigo anuncia un nuevo single, salgo corriendo a Spotify o youtube para buscarlo y ser uno de los primeros en escucharlo.

En cuanto a algunos productos tecnológicos considero que a veces estoy entre la mayoría tardía y rezagados, no veo necesidad de cambiar mi teléfono celular mientras siga funcionando correctamente y aún soy de los que sigue jugando con un playstation 3 cuando ya está en desarrollo y casi apunto de salir el playstation 5.

Innovadores (Innovators)

• Representan el segmento más pequeño con 2,5%.
• Suelen perseguir los productos o las ideas de una manera mucho más agresiva.
• Se interesan por cualquier avance por más mínimo que sea.
• Ser los primeros es parte fundamental de sus vidas.
• Son generadores de ideas y abanderados de la innovación.
• Tienen una visión diferente al resto de la población.

Primeros Seguidores (Early Adopters)

• Representan el 13,5 %.
• Al igual que los innovadores aprecian y reconocen las ventajas de las nuevas ideas y tecnologías.
• Tienen una visión para detectar el potencial y están dispuestos a aceptar imperfecciones.
• No generan ideas como los innovadores pero están dispuestos a correr riesgos a la hora de perseguirlas.
• Están dispuestos a pagar más o sufrir algún inconveniente a cambio de un producto o idea que los haga sentir bien.
• Al igual que los innovadores confían en su instinto.

Mayoría Precoz (Early Majority)

• Representan el primer 34%.
• Se sienten medianamente cómodos con las nuevas ideas o tecnologías.
• No adoptarán nada nuevo, si alguien no lo ha probado anteriormente.
• Precisan recomendaciones de usuarios anteriores antes de tomar una decisión. Las sugerencias de alguien conocido y de confianza son un requerimiento necesario.

Mayoría Tardía (Late Majority)

• Representan el segundo 34%
• No están de acuerdo con la mayoría de nuevas ideas o tecnologías.
• Muchas de sus compras se basan más en necesidades que cubrir expectativas o sentimientos de bienestar.
• Probablemente se vayan con quien les ofrezca una mejor oferta.

Rezagados (Laggards)

• Representan el 16% final.
• Compran un nuevo producto solamente cuando el que están utilizando deja de funcionar.
• El precio es un indicador muy importante para tomar decisiones.
• No suelen ser clientes leales o seguidores de marcas.
• En escasas ocasiones recomiendan el uso de algún producto o servicio.

Con cuál grupo hacer negocios

Una vez que estableces relación con una persona, no es muy complicado detectar a qué grupo pertenece. Lo más importante es hacer esta reflexión y descifrar quien es quien antes de realizar cualquier transacción.

Muchos negocios apuntan al centro de la curva y esto tiene sentido. En este punto es donde se encuentra la mayor parte de la población, pero como pudiste observar en las características de estos adoptadores, la lealtad no es su fuerte. Recuerda que ellos necesitan la recomendación de un Primer Seguidor para tomar una decisión. Entonces la decisión de algunos negocios es competir con precios bajos y ofrecer promociones lo cual no es sostenible en el tiempo.

Por otra parte, apuntar al primer 15% de la curva parece ser la idea más razonable. Alguien que está dispuesto a sufrir algún inconveniente (como largas filas) y que no tiene problemas en pagar extra por apoyar tu causa es el cliente ideal. Sin embargo para llegar a cautivar a esta población tu negocio debe tener un propósito muy claro y una causa justa que se alinee perfectamente con el suyo.

En contraste, en el caso de los rezagados lo más importante es detectarlos a tiempo y evitar establecer negocios con ellos. ¿Para qué invertir tiempo, dinero y esfuerzo en un grupo que solamente se basa en sus necesidades básicas y nunca serán tus seguidores leales?.