En una organización existen diversos factores que ponen en peligro su correcto ejercicio, muchos de ellos son externos y algunos otros internos.

Los peligros externos a una compañía son constantes, y es que una empresa siempre tendrá amenazas a su alrededor que no pueden ser controladas o previstas con antelación, como por ejemplo: la economía global, las acciones que realice la competencia, decisiones gubernamentales, cambios en leyes, avances tecnológicos, cambios climáticos, desastres naturales, entre muchas otras.

Estos factores externos siempre estarán latentes y es por ello que las empresas deben asegurarse de que los peligros queden afuera y evitar a toda costa que los problemas internos afecten el desarrollo y funcionamiento de las actividades realizadas. Uno de los puntos internos que si no es bien tratado puede causar complicaciones a la empresa es: La confianza.

Como todos sabemos, la confianza es algo que no se puede crear de la noche a la mañana, es una fortaleza que se construye con el paso del tiempo, se basa en entregarles a otras personas las herramientas para hacerte daño y saber con certeza que no las van a utilizar, y a pesar del tiempo que lleva crearla, la confianza puede ser destruida en cuestión de segundos.

Círculo de Confianza y Seguridad

En su libro: Leaders Eat Last, Simon Sinek expone el concepto del Círculo de Seguridad (Circle of Safety) y de cómo el mismo es utilizado para representar la confianza en cualquier grupo de trabajo; desde equipos de alto entrenamiento militar hasta empresas startups y cómo esa confianza crea un ambiente de seguridad para cada uno de los integrantes. El autor utiliza como ejemplo de esto la fábula de Esopo (Siglo VI a.c.) sobre El León y Los Cuatro Bueyes:

"Pastaban juntos siempre cuatro bueyes. Un león quería devorarlos, pero el estar juntos los cuatro bueyes le impedía hacerlo, pues siempre que lo intentaba, los bueyes giraban y juntaban sus colas para que así, el león siempre quedara de frente a sus cuernos.

Entonces con astucia el león espero a que cada uno estuviera pastando solo. Y así, al no estar ya unidos, los devoró tranquilamente, uno a uno."

¿Podrías trabajar cómodamente en un ambiente donde no confíes en absolutamente nadie? Probablemente no.

Ambientes con Confianza Equilibrada

Si nos encontramos en una situación donde confiamos plenamente en las personas que tenemos a nuestro lado, seguramente podremos hacer nuestras tareas con tranquilidad ¿y porque no?, elevar nuestro potencial mejorando la calidad del trabajo que realizamos.

En un ambiente laboral ideal donde todos se encuentran bajo la misma sinergia y una confianza equilibrada podríamos decir que el Círculo de Confianza y Seguridad cubre a todos los empleados y funciona como una masa sólida que evita que los problemas externos afecten el desarrollo de las actividades que realiza cada uno de los integrantes.

Por su parte las complicaciones internas se ven disminuidas porque todos están claros de que su trabajo es apreciado, de que sus pares realizan su trabajo correctamente y que ningún individuo corre peligro, simple y sencillamente porque existe una confianza plena en el ambiente que los hace más fuertes.

Ambientes con Confianza Sectorizada

Es uno de los ambientes con problemas de confianza más comunes.

En este modelo las personas solamente confían en su grupo de trabajo, se viven batallas constantes con otros departamentos y siempre deben cubrirse las espaldas de las otra áreas.

En este punto los problemas externos pueden llegar más fácilmente al interior de la empresa y los problemas internos empiezan a afectar a todos los equipos de trabajo.

En estos tipos de ambientes se pierde tiempo en la búsqueda de áreas culpables, se crean rencillas entre personas simplemente por el hecho de trabajar en otros departamentos y aunque entre los que comparten una misma área se cuidan y confían, trabajar con el resto de la empresa se vuelve molesto y pesado.

Ambientes con Confianza Atomizada

Este es el caso más grave con respecto a la confianza en un ambiente de trabajo, donde los Círculos de Confianza y Seguridad no solo se encuentran separados por sectores sino que además existen pequeños grupos e incluso individuos que solo confían en ellos mismos.

Las empresas que se encuentran en este modelo, tienen ambientes de trabajo tóxicos, el progreso de las tareas individuales es mínimo y no existe el trabajo en equipo.

El cubrirse la espalda de los demás es una tarea constante. Los problemas externos a la empresa ya no afectan tanto como los internos, los cuales son parte del día a día, es una lucha constante entre la búsqueda de personas culpables y se siente un ambiente de peligro en donde todos los empleados están en tensión esperando que en algún momento les llegué la hora de tener que despedirse.

No puedes esperar mucho de las personas que trabajan bajo estos ambientes, es común ver que cumplen puntualmente sus horarios de salida (todos se van a la hora exacta de salida, ni un minuto más). Algunos sienten que no vale la pena dar más de las tareas asignadas y por lo general encontrar ayuda en otras personas es casi imposible.

La visión general en estos casos es ir a la empresa a hacer un trabajo por un salario, no hay vísperas de progreso y mucho menos posibilidades de un nuevo cargo sin que esto signifique enemistarse con alguien más.

¿Cómo podemos mejorar la confianza en el ambiente de trabajo?

Sin duda alguna la confianza es algo imposible de imponer, no puedes decirle a alguien "confía en mi" y creer que automáticamente va a funcionar, hace falta crear acciones que demuestren buenas intenciones, pequeños saltos de fe, pero sobretodo lograr entender que necesitamos trabajar bajo ambientes de confianza para seguir progresando.

Para generar ambientes de trabajo más seguro podemos fomentar la confianza realizando algunos cambios:

• Realizar pequeñas acciones de buena voluntad, sin esperar nada a cambio
• Hablar más con acciones que con palabras
• Decir siempre la verdad
• Si te comprometes a hacer algo, cúmplelo
• Admite tus errores
• Aprende a decir que no
• El crear confianza es un camino largo, pero no hay mejor acción para ello que dar el ejemplo, así que para crear confianza también hay que confiar.